Gartner2016年亚太地区BPO产业将达到95亿美元

全球技术研究和咨询公司Gartner指出，2016年亚太地区（不包括日本）业务流程外包（BPO）市场预计将达到95亿美元，高于2011年的59亿美元。2012年，亚太地区BPO市场总计64.5亿美元。

Gartner研究总监ngh表示：“除澳大利亚和新西兰以外，与其他市场或地区相比，亚太地区BPO市场仍相对不发达且尚未开发。这为乐于在该地区投资的BPO提供商带来机会。可扩展性、质量、最佳的流程和技术注入以及可提升的服务水平是亚太地区BPO买家的主要驱动力。成本仍然是所有交易中考虑的一个因素。亚太地区的BPO服务不成熟。没有一个提供商能够主导每一种类型的BPO服务，而且很少有BPO提供商能为多流程成功证明真正的区域或泛亚太地区BPO能力。”

2011年亚太地区最大的BPO市场为澳大利亚，市场总计超过46.3亿美元，超过第二大BPO服务消费国印度（12.6亿美元）3.5倍。亚太地区增长最快的BPO市场仍旧是中国和印度。按垂直行业划分，银行和金融服务、通信、政府（地区和中央）、技术、零售、旅游和交通将持续成为该地区最大的BPO服务消费方。

亚太地区市场持续向服务提供商呈现高增长、可盈利的迹象，但仍旧相对不发达及未开发。即使在美国和欧洲经济萎靡不振的经济环境下，亚太地区的买家仍在努力解决诸如收入的增长、市场份额的增加、可扩展性，服务质量和更好的成本管理等问题。随着BPO的增长，包括工资通胀和消耗、国内市场的人才需求与美国、欧洲离岸需求的竞争等一些负面影响也许将在该地区浮现。

BPO市场由分解成众多不同次级市场的4个细分领域组成。这4个细分领域包括：

· 客户管理（销售、营销和客户关怀）

· 企业服务（人力资源、财务和会计、运营和支付服务）

· 垂直服务（以垂直行业为中心的流程，如银行业的按揭服务和信用卡服务、保险业的理赔处理，通信业的计费服务）

· 供应链管理服务（物流、采访和仓储）

Singh先生表示：“亚太地区的BPO服务市场（不包括日本）由广泛的本地、区域和跨国（包括印度）服务提供商组成。尽管市场由全球和印度服务提供商主导，也有一些快速增长的区域和小众BPO服务提供商出现。”

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