最火中铝投资苦练内功强化管理大力提高服务质量

中铝投资苦练内功强化管理大力提高服务质量

【铝道】按照集团党组的部署和要求，中铝投资发展有限公司多措并举加强内部管理，严格控制成本，大力提高服务质量，为集团中心工作的高质量完成提供了有力的后勤保障。

据悉，自2006年投入使用以来，中铝集团总部大楼各项硬件设施没有做过较大改造，设备设施老化严重，目前已处于超负荷运转状态。如何在现有硬件条件下，在不增加成本的前提下，为总部大楼驻楼各单位和员工提供更加优质的物业服务，成为摆在该公司领导班子面前的一项紧迫任务。

经过2015年连滚带爬、2016年拳打脚踢、2017年爬坡过坎、2018年励精图治，当前，中铝集团2019年的主题是 创新求强 。几年来，面对错综复杂的国内外形势、集团改革创新转型升级的各项繁重任务，集团全体干部员工状态更好了、节奏更快了、力度更大了，工作状态非常紧张，加班加点成了常态，这也对中铝投资的服务水平提出了更高的要求。

中铝投资总经理郭欣说： 在现有设备条件下，我们要求中铝投资的员工多付出，充分调动他们的工作积极性，鼓励他们发挥干事创业的热情，发挥想象力和创造力，为驻楼单位和员工提供更高效、优质、贴心的服务，真正当好后勤队，提高中铝集团总部大楼员工的幸福感和归属感。

按照这一思路，中铝投资从细微处着手，着力提升服务水平。一系列与驻楼单位、员工息息相关的点滴改变，赢得了大家的广泛认可。

针有时也采取铸造构造（铸钢,铸铝等）对 品种单一、炒菜质量不高 的批评意见，中铝投资餐饮部开启了 创新工程 ：中铝投资领导班子成员定期与一线员工开展谈心谈话，了解其工作状况，关心其生活和职业发展规划，以正向激励为主，加大对创新创效的奖励力度，资源配置向一线员工倾斜。

类似的管理创新还体现在很多小细节：员工餐厅定期推出新菜品和特色小吃，提供防流感等特色汤品，新增电子屏幕，介绍节气和菜品营养价值；餐厅每个菜品都注明了厨师名字，到人，激发员工创新创效积极性；倡导 光盘行动 ，收餐处的温馨提示 节约是一种美德，更是一种修养 ，让餐厅的浪费现象大大减少；扩大了2餐厅面积，增加了70余个就餐位；大力开展员工技能和仪表培训，提高了服务人员的服务热情、态度和质量。保洁服务从营造文明办公环境着手，开展 卫生间关门行动 ，延长保洁服务时间，加强巡检力度，提高办公舒适度。工程维修服务提高响应速度，更换节能灯具、美化大厦环境。安全保卫实现全年安全无事故，为服务提升提供了保障。

1月中旬的中铝集团和各板块2019年工作会议期间，中铝投资全体员工加班加点，3天以来连轴转，高质量地完成各项任务，展现了团队惊人的战斗力，体现了中铝投资在物业服务上的专业水平和价值。

既要提升服务，又不能增加成本，中铝物业根据自身实际，多措并举，在 节支 上下功夫，向精细化管理要效益。

一是大力规范采购流程，严堵 跑冒滴漏 ，从日常管理入手降低成本，在提高菜品质量同时，消化了季节性食材价格波动。二是从点滴做起。例如，过去为保障春节期间值守人员饮食，员工餐厅需要留守厨师，产生一定的人工费用。今年春节，中铝投资采取订外卖的方式解决这一问题，即保障了值守需要，又大幅降低了成本。三是加强基础管理，制订了规范的厨房管理制度，并将制度塑封上墙，严格要求员工遵守各项管理制度；制订厨房卫生标准和个人卫生标准，进行分组落实到人；对设施设备分别制订了操作流程并塑封上墙，要求所有员工熟记设施设备操作流程。四是积极发动员工，鼓励员工就降本提出 金点子 ，进一步激发员工的工作热情。

餐饮、物业管理是个勤活儿，没有捷径，必须要 眼到、脚到、手到 。 郭欣说， 中铝投资未来的发展方向是成为品牌物业服务商，整体承包写字楼的服务业务，提供包括餐饮、物业、安保等一系列配套服务。