110危难时刻我们一直在你身边-【新闻】

山西晚报讯（记者　辛戈）1月10日，值全国第33个“110宣传日”暨太原110成立30周年之际，太原市公安局以“警民牵手110，共创平安迎大庆”为主题，举行警营开放日活动，50余名省、市人大代表及500余名中小学生走进太原市公安局业务技术楼一号楼大厅，兴致勃勃地参观了改革开放40年、太原110成立30周年成果展。

活动现场，警方不仅展示了“剑齿虎”、爬墙机器人、黑鹰破拆工具组、高精度狙击步枪等一批先进的车辆及武器装备，还安排百余名交警、特警进行了车辆、摩托车行进中的技能展示。精彩的表演令人大代表和学生们交口称赞。

据了解，2018年，太原市公安局110报警服务台呼入量百万余起，日均接警量3000余起，其中，日均救助类警情200余起。全年接处警工作量占到全省的三分之一以上。从太原110建台之初的16平方米到目前的1000多平方米，从几名工作人员值守到如今上百名工作人员，从一部电话到50多个接警席位和现代化、多元化的指挥系统，从开通之始的年接警量不过千起到目前年接警量上百万余起，从简单的上传下达到辅助决策的智囊，快速反应的龙头……30年来，太原110不仅完成了一个从“量变”到“质变”的飞跃，更以实际行动践行了“危难时刻选择我们”的庄严承诺。

“随着社会的不断发展，110对城市社会治安防控的作用将越来越大，其功能必将继续增强，服务群众的方式、范围将进一步扩展，和广大群众的联系也会更加紧密。”太原市公安局相关负责人表示，目前，太原警方正在全力建立信息畅通、指挥有力、运转高效、上下贯通的指挥体系，随着人工智能、物联网等新技术的应用，太原公安警务指挥的发展必将迈向智能化、可视化、扁平化的新阶段。110不仅仅是一个电话号码，它是一座警民联系的桥梁，一把打击罪犯的利剑，一扇服务群众的窗口，更是警方向百姓作出的一个郑重承诺。

采访中，山西晚报记者了解到，太原110接警平台的接警员，是一群平均年龄不到30岁的姑娘，无论白天还是黑夜、无论工作日还是节假日，她们全年无休。平日里，这群姑娘凭借着高度负责任的态度、极强的为民服务意识，日复一日地守护着110这条生命线，全年接听各类110来电百万余起，日均3000余起。

这是一个真实的事件。

2018年4月底的一天夜里，太原110接警台接到一个来电，一名女子用很虚弱的声音哭着说要订餐，乍一听仿佛与110无关。但细心的接警员从电话中断断续续地听到有一男一女的对话，女子说：“你真的要将我放入皮箱里吗？”接警员凭借着多年工作的职业敏感性，并没有将这个电话视为普通的“订餐电话”，而是静静地听着对方的对话，从中获取更多的信息。

原来是一女子被一男子控制在小旅馆不让离开，该女子假借订外卖为由，向110求救。接警员从电话中听出端倪后，怀疑该女子可能会有危险，立即向指挥长进行了汇报，并按照电话中隐约听到的位置，安排属地派出所在辖区摸排寻找报警人。经过两个多小时地毯式的摸排，警方终于在东太堡村的一个小旅馆内成功解救报警人，并控制涉嫌非法拘禁的犯罪嫌疑人。

“其实类似的事情，在我们110接警台有很多很多，苦点累点我们都不怕。2019年，我的愿望就是希望大家报警时，提供的信息能再准确些，这样，我们的民警就能更快地处置警情，更多的报警电话也能打进来。”采访临近结束时，一名接警员许下了这样的新年愿望。

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遇到危险　如何快速正确拨打110报警电话

110受理哪些事情

刑事案件；治安案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理紧急求助的范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民处于危难或孤立无援状态，需要公安机关紧急救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全以及工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

报警时应说清什么

时间：在警情发生时，一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。报警时要保持镇静，不要因突发事件而言语不清，语速要适中。首先留下报警人姓名、联系电话，并将警情发生的第一时间描述清楚，时间越精准，处置就越准确。

地点：所报地点一定是警情发生时的地点，尽量精准，如果无法说清报警地点，要借助周围的标志性建筑物或其他有较明显标志的物体，以便接警员快速确定报警位置，可以调度最近的民警迅速前往处置。

事由：要简要陈述报警求助的基本情况，陈述内容言简意赅，抓住要点。比如：什么事情、事情经过。

状态：陈述警情的危害程度、是否有人员伤亡、受伤人数及受伤程度如何。如有犯罪嫌疑人，要陈述犯罪嫌疑人人数、相貌、特征，以及逃跑方向及驾乘车型、牌照号、颜色等。接警人员会根据陈述的状态，调派民警前往现场并判断是否需要其他单位协助处理警情。如果能准确说出犯罪嫌疑人的逃跑路线，就可以通过110报警台，调度周围警力施行围堵，第一时间对犯罪嫌疑人进行抓捕，减少损失。

报警人员在报警后，如无特殊情况，应在报警地等候，并与民警和110保持联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

民警提示市民，110是一种有限的社会公共资源，需要珍惜。非公安部门管辖或超出110报警平台受理范围的事项，请勿拨打110，把宝贵的资源留给真正需要帮助的市民。

太原110大事记

1988年12月，太原市公安局指挥中心成立，1989年元月1日，原“刑警”电话“110”划归指挥中心，改为“110”报警台，是全国建成较早的110报警台之一。建台初期只有16平方米的接警室和110报警电话汇接台。

1990年，太原“110报警台”建成指挥模拟屏及沙盘，运转高效、上下贯通的指挥体系初步建立。

1997年元月，“110报警台”更名为“110”报警服务台。扩建成80平方米的接处警大厅和计算机接警、开路监控系统。

2007年10月，面积378平方米，集计算机接处警、警用车辆卫星定位、闭路监控，有、无线通讯等多种功能于一体的110报警服务台正式投入使用。接处警大厅设立的接警席位比原先数量翻番，大大提高了110接处警能力，并进一步实现公安指挥工作科技化、智能化、规范化。

2010年8月，太原市公安局在全市范围内实现110、119、122“三台合一”。

2018年10月，太原市公安局新业务技术用房正式启用，新的指挥中心总面积达5500平方米，指挥大厅面积约1150平方米。110指挥调度系统再次升级建设，为警情处置、警卫安保提供应急联动保障。平台统一接收群众通过手机、固话、短信等多种渠道报警的警情，进行统一的处警、出警、反馈，并可在第一时间内，将警单快速流转到分局、派出所、业务警种、民警单兵，实现“扁平化”派警。新系统全部建设完成后，可实现对现场情况、警力部署、处置过程的一图展现，对警力资源的跨地区、警种、层级的“一键调度”，对日常防控、警情处置、警卫安保等业务的“一网支撑”。

太原市公安局110报警服务台开通30年来，始终以全心全意为人民服务为宗旨，以实际行动树立亲民公安形象，在加强动态条件下社会治安控制，维护省城社会治安稳定，处置突发事件，服务人民群众等方面作出了突出贡献，得到了上级领导和人民群众的广泛赞誉，先后被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”、被公安部授予“全国优秀110报警服务台”、被团省委授予“青年文明号”等多项荣誉称号。

山西晚报记者　辛戈

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