权威机构数据称赞昆明12345市长热线BR网友希望再接再厉

发布时间：2020-02-27 19:16:29 阅读：次来源：电圆锯厂家

解民忧集民智纳民谏

??? 云南网讯（记者李自超）近日，零点研究咨询集团发布一条关于12345热线监测结果的微博引起网友的关注和热议。该条微博称，本次12345热线监测中涌现出20.5%的优秀热线，他们分别是广州、昆明、济南、海口、石家庄、南昌、中山、南宁、东营、济宁、苏州、德州、泰安、泰州、徐州、江门、宜昌，这些才是为民服务的典范。

据悉，本次监测是由国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下零点公共呼叫中心携手CC-CMM国际标准组织共同开展。该中心于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，其中，监测了83条12345市政府热线，主要监测热线服务的四个环节：接通情况、接待礼仪、沟通技巧和问题解决。总体来看，12345市政府热线在“接通情况”和“沟通技巧”两个指标的通过率均高于总体水平，但在“问题解决”方面表现稍有逊色。

昆明市市长热线办办件督查二处副处长王俊介绍，下一步，昆明市长热线将在继续完善提升“一号通”平台系统建设，启动短信服务功能，扩宽受理渠道的同时，进一步完善督办机制，严把办件质量关，在“有效性”上取得新的突破。

“2011年，市长热线办共通过“12345”热线电话、书记工作电话“3197977”、市长工作电话“3166500”、书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线网站、“昆明12345市长热线”新浪微博及邮政渠道受理群众来电（件）72余万个（件），办结率达99.39%，群众受理满意率达98.85%。”王俊说。

网友评论：

● 赞，@昆明12345市长热线每一个围脖都在传播爱。

● 昆明热线加油，我们需要更多持续的榜样让大家知道热线是可以保持热度的！

● 昆明的市长热线还是不错的，希望坚持下去。

● 关注民生，排忧解难，是人民的福气。

● 昆明12345效率非常高的再接再厉！

● 昆明市政进步： 1、公车改革 2、各级领导手机号公布 3、行政人员拖沓腐败减少 4、投资旅游日益品质化国际化

● 昆明热线加油，我们需要更多持续的榜样让大家知道热线是可以保持热度的！

● 名副其实，实至名归，实实在在，真真切切！没有调查就没有发言权，事实胜于雄辩，大家有意见、困难可以拨12345热线试试看，再来发表你的点评。。。

附市长热线办2012年工作重点（昆明市市长热线办供）

一是整合全市政务热线资源，打造“一号通”品牌，切实提高市长热线为民办实事的有效性和便捷性。我办在借鉴省外先进城市成功经验的基础上，积极开展了昆明市政府12345非应急服务“一号通”项目建设工作。

“一号通”平台启动运行后，已经实现“在昆明，老百姓只需要记住并且拨打12345或者96128任何一个电话，即可得到政府贴心温暖服务”的目标。全市整合范围内的政务服务电话受理量已呈现下降趋势。目前，热线网络信息化已实现全覆盖，办件网络已延伸到乡镇、街道办事处，接入部门1043家，办理人员达3000多人。具备条件的单位按要求对96128与12345负责机构、人员进行合并后，极大地节约了人力资源和成本。

二是创新开展“市政府领导接听市长热线电话”工作，成功搭建起市政府领导和人民群众之间的“金色桥梁”。为探索市政府领导与人民群众之间的有效沟通渠道，去年4月，经市政府同意，市长热线办建立起“市政府领导接听12345市长热线电话”制度和“市政府领导接听市长热线电话办理结果公示”制度。到目前为止，包含祖林市长在内的十一位市长、副市长分别到市长热线办接听市民来电，直接与市民对话交流，并将接听件的办理结果通过媒体向社会公示，接受人民群众监督，为提高政府办事效率，促进部门工作作风转变起到了助推作用。

三是充分发挥书记、市长信箱的龙头作用，创新推动昆明网络问政工作深入开展。为顺应网络问政迅速发展的的趋势，市长热线办凭借多年办理书记信箱、市长信箱的经验，主动顺应时代需求，扩展网络受理渠道，在网络问政这一新领域进行了大胆探索和研究。去年4月份，我办开通了“昆明12345市长热线”新浪微博，通过这一平台广泛宣传热线工作，收集网民对政府工作的意见建议，及时回应、处理网民诉求，正确引导社会舆论，为树立政府良好形象起到了积极作用。

四是强化协调、督办力度，有效解决人民群众的合理诉求。市长热线切实贯彻“一线工作法”，加大一线工作力度，深入基层，深入群众，深入现场，解决了许多久拖不决、重复投诉的疑难问题，全年到现场督办67次。对个别部门推诿扯皮、推卸责任、弄虚作假的，敢于碰硬，并按制度规定提出严厉批评，限期整改，甚至提出问责，树立了市长热线权威，也得到群众的好评。